Comprendre le parcours client
👥 Le parcours client n’est plus linéaire. Aujourd’hui, les consommateurs interagissent avec les marques sur divers canaux avant de prendre une décision d’achat. Une étude récente a révélé que 73% des consommateurs utilisent plusieurs canaux pendant leur parcours d’achat. Il existe 2 sortes d’approche, l’approche omnicanale et multicanal.
Approche omnicanal
L’approche omnicanale vise à offrir une expérience client homogène en intégrant tous les canaux de vente et de service, en ligne et hors ligne, sans différence perceptible entre eux. Les services proposés sont uniformes sur tous les canaux, assurant des transitions fluides d’un canal à l’autre. Des exemples incluent l’option Click & Collect, qui permet aux consommateurs d’acheter en ligne et de récupérer en magasin, ainsi que l’utilisation de QR-codes et de bornes digitales en boutique qui lient les expériences en magasin aux plateformes numériques de la marque. L’objectif est de maximiser l’utilisation de tous les canaux pour créer une expérience client enrichie et cohérente.
Approche Multicanal
L’approche multicanale offre une méthode plus simple pour interagir avec les clients en utilisant divers canaux. Historiquement, les entreprises ne communiquaient avec leurs clients que par des moyens physiques comme les magasins, ou à distance via le téléphone et le courrier. L’émergence des nouvelles technologies a permis de développer des canaux numériques tels que les sites web, les applications mobiles, les newsletters et les réseaux sociaux. Contrairement à l’approche omnicanale qui vise à intégrer une expérience utilisateur complète et cohérente, la stratégie multicanale se concentre sur l’utilisation indépendante de chaque canal pour maximiser la visibilité sans nécessairement les relier entre eux.
Source du pourcentage : Smotly – L’approche omnicanale, la stratégie à adopter
Optimiser les pages de destination (landing page)
✨ Les pages de destination également appelée landing page, désigne la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien, elles jouent un rôle crucial dans la conversion. Elles doivent être clairement focalisées sur l’action que vous souhaitez que l’utilisateur entreprenne, qu’il s’agisse de s’inscrire à une newsletter ou d’acheter un produit. Une mise en page claire, un message concis, et un appel à l’action CTA (Call to action) visible peuvent augmenter les conversions.
Pour illustrer l’impact de l’optimisation des landing page sur les taux de conversion, il est intéressant de noter que l’inclusion de vidéos sur ces pages peut augmenter les taux de conversion jusqu’à 86%.
De plus, ArchiveSocial, une entreprise spécialisée dans l’archivage des médias sociaux, a augmenté de 101,68% les clics sur son formulaire simplement en ajustant l’emplacement et la couleur de son appel à l’action principal sur sa page de destination.
Utiliser le pouvoir des preuves sociales
🗣️ Les preuves sociales, telles que les témoignages de clients, les études de cas, et les avis, sont des outils puissants pour augmenter la crédibilité et la confiance dans votre marque. Les avis et les notes des clients sont cruciaux, les consommateurs étant 71 % plus susceptibles d’acheter sur des sites qui affichent des avis. L’incorporation de ces éléments dans votre site et vos campagnes peut considérablement booster vos taux de conversion.
Source: Etude IFOP l’influence des avis clients sur les habitudes de consommation
Tester, tester, tester
🔍 L’A/B testing ou les tests fractionnés est une méthode permettant de découvrir comment votre site web, boutique en ligne ou autres canaux en ligne peuvent séduire au mieux vos clients potentiels. Lors d’un test A/B, vous testez simultanément deux versions différentes d’une même page pour voir comment les variations dans les caractéristiques de conception influencent le comportement de vos clients. Les entreprises qui adoptent une approche systématique de l’A/B testing peuvent voir une amélioration de 50% de leurs taux de conversion. Il est crucial de tester régulièrement différents aspects de votre stratégie pour identifier les meilleures pratiques spécifiques à votre audience.
Par exemple, Bing a rapporté une augmentation substantielle de ses revenus par recherche, entre 10% et 25%, attribuée directement aux raffinements réalisés par le biais des tests A/B.
Conclusion
💡 La conversion est l’aboutissement d’un effort continu et d’une compréhension profonde du parcours client. En mettant en œuvre ces stratégies et en restant à l’écoute des comportements des consommateurs, les marques peuvent améliorer significativement leurs taux de conversion. Rappelez-vous, chaque interaction avec un client potentiel est une opportunité de conversion. En optimisant continuellement votre approche, vous pouvez transformer ces opportunités en succès tangibles.
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